Правила возврата и ремонта приобретенного товара

Возврат неисправного устройства

Возврат осуществляется в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей на основании заключения о качестве товара, выданного в официальном сервисном центре Keenetic.

Условия получения заключения:

• Оборудование должно быть в полной комплектации и, при наличии, в заводской упаковке.

• При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Ваши права:

• Вы можете предъявить требования к продавцу по обнаруженным недостаткам товара в течение гарантийного срока.

• Обмен или возврат товара производится в соответствии с гарантийными обязательствами.

Контакты для уточнения условий возврата:

• Центральный сервисный центр Keenetic: +7 (495) 260-11-37

• Служба технической поддержки Keenetic: +7 (495) 120-66-76

Сервисную поддержку устройств Keenetic осуществляет ООО «НЕТКРЕЙЗ СЕРВИС».

Правила ремонта

Если требуется ремонт интернет-центра Keenetic, доступны три варианта:

1. Центральный сервисный центр (ЦСЦ);

2. Региональный сервисный центр (РСЦ);

3. По почте.

Сроки ремонта:

• ЦСЦ: до 10 рабочих дней;

• РСЦ: до 3 недель.

🔹 Пошаговая инструкция для ремонта

1. Подготовьте информацию о устройстве:

   • Модель изделия (на наклейке с нижней стороны корпуса);

   • Серийный номер;

   • Внешние проявления неисправности;

   • Контактный телефон и адрес электронной почты.

2. Свяжитесь с Службой технической поддержки:

   • Тел.: +7 (495) 120-66-76 (с 9:00 до 18:00 МСК).

   • Если проблему невозможно решить по телефону, вам выдадут уникальный Номер Заказа, необходимый для обращения в сервисный центр.

3. Для юридических лиц:

   • Оформите заявку и договор на ремонт (договор заключается один раз при первом обращении).

4. Подготовьте устройство для передачи в ЦСЦ:

   • Неисправное изделие без упаковки (кабели и блок питания только при подозрении на их неисправность);

   • Для юридических лиц — заявку и два экземпляра договора.

5. Доставка и приемка:

   • Сообщите Номер Заказа приемщику сервисного центра;

   • В приемной оформите передачу изделия в ремонт.

   • Для юридических лиц представитель должен предоставить доверенность и паспорт. Доверенность может быть оформлена в свободной форме, но должна содержать всю необходимую информацию.

6. Возврат после ремонта для юридических лиц:

   • Один экземпляр договора возвращается вместе с отремонтированным изделием.

   • Для новых обращений юридических лиц требуется заключение договора на ремонт.

7. Негарантийный ремонт:

   • Устройства с истекшей гарантией могут быть отремонтированы за счет заказчика в соответствии с прейскурантом сервисного центра.

Как добраться до Центрального сервисного центра в Москве

• Метро: Коньково, последний вагон из центра.

• По подземному переходу направо, затем перейти ул. Островитянова.

• Повернуть направо и идти 5 минут вдоль улицы до пересечения с ул. Введенского.

• Слева находится 16-этажный дом, ул. Островитянова, д. 37А. Отдельное крыльцо со стороны ул. Введенского.