Правила возврата и ремонта приобретенного товара

1. Общие положения

Настоящие Условия регулируют порядок возврата, обмена и ремонта оборудования под товарными знаками Keenetic и Netcraze, реализуемого на территории Российской Федерации.

Гарантийное (сервисное) обслуживание товаров под указанными товарными знаками осуществляет ООО «НЕТКРЕЙЗ СЕРВИС».

2. Гарантия

2.1. Базовая гарантия

Стандартный гарантийный срок на устройства Netcraze и Keenetic составляет 3 года с даты начала гарантийного периода.

2.2. Продление гарантии

При добавлении устройства в учётную запись Netcraze Account (ранее - Keenetic Account) гарантийный срок продлевается на один дополнительный год.

Независимо от даты продажи, суммарный гарантийный срок не может превышать 5 лет с даты производства изделия. Дата производства определяется по серийному номеру, нанесённому на этикетку устройства. Формат серийного номера: S YY WW xxxxxxxx, где YY - год производства, WW - номер недели производства в году.

2.3. Продление гарантийного срока при ремонте

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался - со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до дня выдачи товара после ремонта.

3. Возврат неисправного устройства (гарантийный случай)

Возврат осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в действующей редакции) на основании заключения о качестве товара, выданного официальным сервисным центром, осуществляющим гарантийное обслуживание товаров под товарными знаками Keenetic и Netcraze.

3.1. Условия получения заключения

1. Оборудование под товарными знаками Keenetic и Netcraze должно быть в полной комплектации и, при наличии, в заводской упаковке.
2. При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя (потребителя).

3.2. Права потребителя

Потребитель вправе предъявить требования к продавцу по обнаруженным недостаткам товара в течение гарантийного срока. Обмен или возврат товара производится в соответствии с гарантийными обязательствами на указанный товар.

3.3. Контакты для возврата и ремонта оборудования 

1. Центральный сервисный центр, осуществляющий гарантийное обслуживание товаров под товарными знаками Keenetic и Netcraze: +7 (495) 260-11-37
2. Служба технической поддержки, обслуживающая товары под товарным знаком Keenetic:

- Через форму обращения на сайте keenetic.ru; 

- По почте help@keenetic.ru;

- В Telegram @keenetic_support_bot,

- По телефонам: в Москве +74951206676, в Санкт-Петербурге +78122456676, иные регионы РФ 88005551632.

       Служба технической поддержки, обслуживающая товары под товарным знаком Netcraze:

- Через форму обращения на сайте netcraze.ru;

- По почте help@netcraze.ru;

- В Max https://max.ru/id7728374879_bot;

- В Telegram @netcraze_support_bot;

- По телефонам: в Москве +74951202992, в Санкт-Петербурге +78126112992, иные регионы РФ 88002221455.

4. Ремонт оборудования

4.1. Способы передачи оборудования на ремонт

Если требуется ремонт оборудования под товарными знаками Keenetic и Netcraze, доступны три варианта передачи данного оборудования на ремонт:

1. Центральный сервисный центр (ЦСЦ) - адрес указан на сайте ООО «НЕТКРЕЙЗ СЕРВИС» - netcrazeservice.ru;
2. Региональный сервисный центр (РСЦ) - адреса указаны на сайте ООО «НЕТКРЕЙЗ СЕРВИС»;
3. Посредством Почты России/Экспресспочты.

4.2. Сроки ремонта

• ЦСЦ: примерно 10 рабочих дней с даты передачи товара;
• РСЦ: до 3 недель с учетом сроков доставки товара.

Указанные сроки являются договорными и не превышают предельный срок, установленный п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

4.3. Пошаговая инструкция для ремонта

4.3.1. Подготовьте информацию о устройстве

• модель изделия (на наклейке с нижней стороны корпуса);
• серийный номер;
• внешние проявления неисправности;
• контактный телефон и адрес электронной почты для обратной связи.

4.3.2. Свяжитесь со Службой технической поддержки

Если проблему невозможно решить по телефону, вам выдадут уникальный Номер Заказа, необходимый для обращения в сервисный центр.

4.3.3. Подготовьте устройство для передачи в ЦСЦ

• неисправное изделие без упаковки (кабели и блок питания - только при подозрении на их неисправность);
• для юридических лиц - заявку и два экземпляра договора.

4.3.4. Доставка и приёмка

1. Сообщите Номер Заказа сотруднику сервисного центра;
2. Организуйте передачу изделия в ремонт.

Для юридических лиц представитель должен предоставить доверенность и паспорт. Доверенность может быть оформлена в простой письменной форме, но должна содержать все обязательные реквизиты и полномочия представителя.

5. Негарантийный ремонт

Устройства с истёкшей гарантией могут быть отремонтированы за счёт заказчика/потребителя в соответствии с прейскурантом сервисного центра.

6. Адрес центрального сервисного центра:
г. Москва, ул. Островитянова, д. 37А (м. Коньково).

Время работы: с 10:00 до 18:00, кроме выходных и праздничных дней.

Перед визитом в сервисный центр обязательно свяжитесь по телефону.

Как добраться до Центрального сервисного центра в Москве

• Метро: Коньково.
• По подземному переходу направо, затем перейти ул. Островитянова.
• Повернуть направо и идти 5 минут вдоль улицы до пересечения с ул. Введенского.
• Слева находится 16-этажный дом, ул. Островитянова, д. 37А.
• Отдельное крыльцо со стороны ул. Введенского.