Гарантия

Гарантия на устройства Netcraze

Гарантийные условия распространяются на все устройства Netcraze, предназначенные для конечных пользователей.

Начало гарантийного срока

Гарантийный срок начинается с наиболее ранней из следующих дат:

• даты покупки устройства (по чеку продавца);

• даты автоматической активации сервисного кода при первом подключении к Интернету;

• даты первого обращения в службу технической поддержки Netcraze по данному устройству.

Продолжительность гарантии

• Базовый срок — 3 года с даты начала использования устройства.

• При добавлении устройства в Netcraze Account гарантия автоматически продлевается на 1 дополнительный год.

• Максимальный срок гарантии — 5 лет с даты производства устройства.

Дата производства определяется по серийному номеру формата:
S YY WW xxxxxxxx,
где YY — год, WW — неделя выпуска.

💡 Подсказка

Зарегистрируйте устройство в Netcraze Account, чтобы:

• проверить статус гарантии и дату её окончания;

• просмотреть зарегистрированные устройства в разделе
  Мои устройства → Зарегистрированные устройства (в столбце Сведения о праве на сервисное обслуживание).

Обновления программного обеспечения (ПО)

Период поддержки ПО делится на два этапа — Стандартные обновления и Ограниченные обновления.
Отсчёт ведётся от даты выпуска продукта, а не от даты покупки или активации.

Стандартные обновления

В течение минимум 3 лет после выпуска продукта:

• регулярные обновления;

• добавление новых функций;

• исправление ошибок и уязвимостей.

Ограниченные обновления

В течение минимум 4 лет после выпуска продукта:

• поддержка обновлений безопасности;

• прекращение добавления новых функций и совместимости с новым оборудованием.

Завершение поддержки

Через 5 лет после выпуска продукта Netcraze может прекратить все обновления и работу облачных сервисов.
Функции, зависящие от облака, могут стать недоступны.

Пример сроков поддержки